Sin cobertura, no hay problema: Komatsu Forest se digitaliza
Trabajar en lugares remotos, donde la cobertura móvil es escasa o inexistente, forma parte del día a día de los técnicos de Komatsu Forest.
Antes de implantar ExpandIT, registrar las intervenciones y completar la documentación suponía un reto añadido: muchas veces, tenían que esperar a recuperar la conexión para ponerse al día con el trabajo administrativo.
Sector: Maquinaria forestal | Ámbito: Europa, 7 países | Usuarios: 535 | Solución: ExpandIT
El contexto
Komatsu Forest es uno de los principales fabricantes mundiales de maquinaria forestal. Sus técnicos de campo prestan servicio en siete países europeos: Reino Unido, Alemania, Francia, Noruega, Suecia, Finlandia y Austria. Buena parte de su trabajo se desarrolla en zonas forestales alejadas, donde no siempre hay cobertura móvil. En estas condiciones, registrar las intervenciones y mantener al día la información puede resultar complicado, especialmente cuando la documentación debe completarse después de cada trabajo.
El reto: menos papeleo y más tiempo para los clientes
Antes de utilizar ExpandIT, los técnicos anotaban los detalles de las intervenciones y las horas trabajadas sobre el terreno para introducirlos posteriormente en el sistema cuando volvían a tener conexión.
Esto suponía dedicar tiempo adicional a tareas administrativas y dejar trabajo pendiente hasta encontrar cobertura. Además, cuando llegaba el momento de registrar una intervención, algunos detalles podían haberse olvidado o no quedar reflejados con toda la precisión necesaria.
Komatsu Forest necesitaba una forma de trabajar que permitiera a sus técnicos registrar la información en el momento, sin depender de la cobertura móvil ni tener que introducir los mismos datos dos veces.
La solución: registrar el trabajo sin conexión
Con la funcionalidad sin conexión de ExpandIT, los técnicos pueden registrar los detalles de cada intervención y completar la documentación directamente desde el lugar de trabajo, incluso cuando no tienen acceso a Internet.
Cuando recuperan la conexión, la información se sincroniza automáticamente. Así, los datos quedan registrados en el momento de la intervención y están disponibles para los equipos que necesitan utilizarlos, sin tener que volver a introducirlos manualmente.
ExpandIT da soporte a los equipos de los siete países, cada uno con su propio superusuario local, que ayuda a sus compañeros y facilita el uso de la solución en el día a día.
"Una de las mayores ventajas para nosotros es la funcionalidad sin conexión."
John Geddes, Superuser at Komatsu
Campo y oficina, siempre en sintonía
Los beneficios de ExpandIT no se limitan a los técnicos que trabajan sobre el terreno. Al registrar la información directamente durante cada intervención y sincronizarla automáticamente, tanto los equipos de campo como el personal de oficina pueden trabajar con los mismos datos actualizados.
Esto facilita la planificación, la facturación y el seguimiento de los trabajos, al tiempo que reduce las tareas manuales y evita tener que transmitir o introducir la misma información varias veces.
De esta manera, la información fluye mejor entre quienes realizan el trabajo y quienes se encargan de gestionarlo.
Los resultados: procesos más ágiles y menos papeleo
Los principales beneficios son:
• Menos papeleo: menos tiempo dedicado a completar documentación y volver a introducir datos.
• Más tiempo para el trabajo de campo: los técnicos pueden centrarse en las intervenciones y en atender a sus clientes.
• Mayor precisión en los registros: la información se captura directamente durante cada intervención, sin depender de la memoria.
• Mejor coordinación entre campo y oficina: los datos sincronizados facilitan la planificación, la facturación y el seguimiento de los trabajos.
• Una solución para siete países: 535 usuarios cuentan con una herramienta común, respaldada por un superusuario local en cada país.
"ExpandIT ha mejorado la eficiencia, reducido el papeleo y nos ha ayudado a tener una mejor visión de nuestras operaciones, independientemente de dónde trabajen nuestros técnicos."
John Geddes, Superuser at Komatsu
El trabajo no espera a que vuelva la cobertura
Para los 535 usuarios de Komatsu Forest repartidos por siete países, trabajar con ExpandIT significa que la falta de cobertura ya no les obliga a dejar la documentación para más tarde. Los técnicos pueden registrar cada intervención sobre el terreno y seguir con su trabajo sin preocuparse por la conexión. Cuando vuelve la cobertura, la información se sincroniza automáticamente, sin tener que introducir los datos de nuevo ni reconstruir de memoria lo sucedido.
Menos papeleo, una mejor coordinación y más tiempo para lo que de verdad importa: hacer bien el trabajo sobre el terreno.
