Huskeliste

Digital selvbetjening på serviceportalen

Kunder

I dag forventer kunder nem adgang til relevant information, live-opdateringer og mulighed for selvbetjening. Faktorer, der alle fører til forbedret kundetilfredshed og øget salg.

Nogle af de fordele, som ExpandIT kan give kunderne:

Betal regninger online

Betal regninger online

Med ExpandIT behøver kunderne ikke længere at ringe til jeres kontor eller sende en check. Regninger kan nemt og hurtigt betales online. ExpandIT Service Portal gør det nemlig muligt for kunderne at tilgå den samme information online, som de kan få ved at snakke med en fra kundeservice. Portalen henter regninger og betalinger fra ERP-systemet, og kunden kan betale åbne regninger direkte på Portalen.

Live-opdateringer

I stedet for at skulle spørge om status for en opgave, kan kunderne selv tjekke det online. De kan nemt få adgang til planlægningsoplysningerne, få statusopdateringer og meget mere. Derudover gør ExpandIT Portalen det muligt for kunder, administratorer, planlæggere og medarbejdere i marken at få vist den fulde historik over udførte opgaver på de enkelte serviceartikler, anlæg og serienumre. Alle regnskabsdata, såsom regnskabsbøger og fakturaer, kan blive gjort tilgængelige via Portalen, der udveksler data med ERP-systemet.

Live-opdateringer
Anmod om service

Anmod om service

Kunder behøver ikke længere at ringe for at bestille serviceydelser, da det hurtigt og nemt kan gøres online. Desuden er tidligere serviceordrer og -rapporter også gjort let tilgængelige online.

Se servicerapporter

Autoriserede brugere har fuld adgang til servicerapporter og de seneste nye informationer om blandt andet opgavetyper, anvendte materialer, servicerede artikler og servicecertifikater. Obligatoriske servicerapporter bliver gemt, så de nemt kan findes frem, når myndighederne anmoder om det.

Se servicerapporter