Huskeliste

Få overblik med en serviceportal

ExpandIT Portal

ExpandIT Portalen er en webbaseret platform til blandt andet handel, kommunikation, og videndeling med jeres kunder og samarbejdspartnere. Her er der blandt andet mulighed for bestilling af service, support og materialer. Derudover finder man information om serviceartikler, kommende eller tidligere besøg, dokumenter, billeder, kvalitetsrapporter og lignende. Portalen kan integreres til alle Microsofts ERP-systemer, så vigtig information og data kan udveksles mellem systemerne. Når portalen er integreret til ExpandIT Planlægningsværktøj og ExpandIT Mobilapp, giver det jer mulighed for at øge produktiviteten og reducere administrationsomkostningerne betydeligt.

Portalen har sit eget CMS-system, som giver mulighed for fuld kontrol over indhold og brugere. Kombiner for eksempel indhold fra ERP-systemet (produkter, priser osv.) med det indhold, brugerne indtaster. Det er også muligt at tilføje teknisk doku­mentation, kompatible reservedele og meget mere til de enkelte serviceartikler. Ordrer, regninger og KPI’er kan også nemt tilgås via portalen, hvilket giver jeres back office et godt overblik over de data, der driver platformen.

serviceportal

Kunden i fokus

Portalens intuitive design giver jer mulighed for et bedre samarbejde mellem planlæggere, mobile medarbejdere og slutkunder. Beskeder, billeder, dokumenter og rapporter er øjeblikkeligt tilgængelige for de interne og eksterne brugere, der har rettigheder til at tilgå dette. Jeres kunder kan bruge portalen til nemt og hurtigt at kommunikere om planlagte besøg, bekræfte at de er tilgængelige og planlægge fremtidige besøg. Derudover kan jeres kunder tilgå den samme information på portalen, som de kan få ved at tale med en medarbejder fra jeres virksomhed. Portalen henter selv regninger og betalinger fra ERP-systemet, og jeres kunder kan betale åbne regninger direkte i portalen.

Adgang til historik

Via portalen har både kunder, teknikere og planlæggere mulighed for at tilgå vigtig information – lige fra den fulde historik over udførte opgaver, til filtreret information, der er tilpasse den aktuelle bruger. Det betyder, at autoriserede brugere kan se de seneste informationer om arbejdstype, materialeforbrug, rapporter, servicecertifikater og meget mere. Desuden er blandt andet tidligere fakturaer gjort tilgængelige på platformen.

I Interesseret i en demo?
serviceportal