Intelligent sikkerhed. Endnu smartere field service.
Sådan skalerede Secutel sine serviceaktiviteter i hele Sydafrika med ExpandIT
Secutel Technologies er en af de førerende sydafrikanske leverandører af avancerede sikkerhedsløsninger og intelligent infrastruktur. Siden 2006 har virksomheden med base i Johannesburg hjulpet organisationer med at beskytte kritiske miljøer gennem innovative teknologier inden for videoovervågning, adgangskontrol og indbrudsdetektering.
Fra AI-drevet videoovervågning til biometriske adgangsløsninger som NoKey hjælper Secutel kunder inden for banksektoren, telekommunikation, detailhandel, minedrift, uddannelse, produktion og offentlig infrastruktur.
I takt med at efterspørgslen på virksomhedens løsninger voksede, steg behovet for en mere sammenhængende og skalerbar serviceorganisation.
Udfordringen
Med en voksende kundebase og flere serviceaktiviteter på tværs af brancher og geografiske områder havde Secutel brug for bedre overblik og koordinering af serviceopgaver i marken.
Virksomheden anvendte allerede Microsoft Dynamics 365 Business Central Service Management til at håndtere nye installationer, installerede produkter og løbende serviceaktiviteter. Men for at kunne skalere driften effektivt var der behov for en tættere integration mellem planlægning, disponering, koordinering, testunderstøttelse og teknikerne ude hos kunderne.
Secutel var derfor på udkig efter en løsning, der kunne hjælpe med at:
• Effektivisere planlægning og ressourcefordeling
• Skabe bedre overblik over serviceaktiviteterne
•Styrke samarbejdet mellem planlæggere og serviceteknikere
• Skabe et skalerbart servicegrundlag, der kunne understøtte fremtidig vækst
• Forbedre rapportering og give bedre indsigt i driften
• Optimere registrering af arbejdstid og serviceopgaver
Løsningen
I samarbejde med Allonline365, Microsoft Dynamics 365 Business Central-partner, implementerede Secutel ExpandIT som en fuldt integreret løsning med Business Central. Dermed blev planlægning, servicestyring og udførelse af serviceopgaver samlet i ét sammenhængende workflow.
En væsentlig forbedring var, at løsningen forbandt planlægning, disponering, servicestyring og udførelse af opgaver i marken i én samlet proces. Fra projektets start i august 2024 var fokus på at definere de operationelle behov tydeligt og skabe fælles retning blandt alle involverede, så systemet kunne understøtte virksomhedens arbejdsgange og forretningsmål.
I begyndelsen af 2025 gik løsningen i drift. Secutel arbejder i dag med en mere strømlinet proces, der forbinder medarbejderne på kontoret med serviceteknikerne i marken i realtid.
Løsningen giver i dag mulighed for centraliseret planlægning og resource allokering, koordinering i realtid mellem kontor og mark, mobil adgang for teknikere ude hos kunderne samt fuld integration med Business Central. Samtidig har den forbedret overblikket over serviceopgaver, ressourcer og den samlede serviceperformance markant.
Løsningen giver blandt andet:
• Centraliseret planlægning og disponering
• Koordinering i realtid mellem kontormedarbejdere og serviceteknikere
• Mobil adgang for serviceteknikere på opgaver hos kunderne – både online og offline
• Fuld integration med Business Central Service Management
• Bedre overblik over serviceopgaver, ressourcer og serviceperformance
• Forbedret rapportering og større indsigt i driften
Løsningen understøtter i dag mere end 25 ressourceplanlæggere og 65 serviceteknikere, som håndterer installationer, vedligeholdelse og support hos kunder på tværs af landet.
Resultatet
"Efter implementeringen af ExpandIT har vi virkelig fået mulighed for at tage kontrol over vores serviceaktiviteterpå en måde, som ganske enkelt ikke var mulig før. Vi har nu et langt bedre overblik over, hvad der sker i det daglige, og det har gjort en stor forskel for, hvor smidigt vores drift fungerer.
Planlægningen er blevet hurtigere og mere effektiv, og vi udnytter vores ressourcer langt bedre. Vores medarbejdere på kontoret og serviceteknikerne arbejder langt tættere sammen, hvilket har forbedret koordineringen og gjort udførelsen af opgaverne meget mere smidig.
Vi kan også følge serviceopgaver og aktiviteter i realtid, hvilket har hjulpet os med at levere en mere ensartet service til vores kunder. Vigtigst af alt har vi nu en skalerbar løsning, der kan understøtte vores fortsatte vækst i Afrika.
Ved at integrere ExpandIT med Microsoft Dynamics 365 Business Central har vi skabt en sammenhængende løsning, der styrker vores drift og giver os et solidt fundament for fremtidig vækst."
— Secutel Technologies
Klar til næste skridt
Med ExpandIT fuldt integreret i Microsoft Dynamics 365 Business Central står Secutel stærkt rustet til at skalere sine serviceaktiviteter i takt med en voksende kundebase og stigende kundeforventninger i hele Afrika.
Samarbejdet mellem Secutel, Allonline365 og ExpandIT har resulteret i en fremtidssikret field service-platform, der styrker serviceleverancen og gør det muligt for Secutel fortsat at levere sikre, pålidelige og intelligente sikkerhedsløsninger i stor skala.
Ønsker du at skalere dine egne serviceaktiviteter i felten? Kontakt os i dag for at høre, hvordan ExpandIT kan transformere din serviceadministration i Dynamics 365 Business Central.
