Ingen mobildækning? Intet problem: Sådan effektiviserer Komatsu
Afsondrede arbejdssteder. Ustabil mobildækning. Dokumentation, der ikke kunne vente. Det var hverdagen for Komatsu Forests serviceteknikere, før ExpandIT kom ind i billedet.
Branche: Skovbrugsmaskiner | Geografi: 7 europæiske lande | Brugere: 535 | Løsning: ExpandIT
Baggrund: Servicearbejde langt fra alfarvej
Komatsu Forest er en af verdens største producenter af skovbrugsmaskiner. Virksomhedens serviceteknikere arbejder på tværs af Europa, herunder i Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Norge, Sverige, Finland og Østrig. Arbejdet foregår ofte ude i skoven, langt fra stabil mobildækning. Her er det ikke en selvfølge, at der er forbindelse til internettet, når en servicetekniker skal registrere sit arbejde.
Det stillede krav til en løsning, der kunne fungere i praksis - også når forbindelsen forsvandt.
Udfordringen: Dokumentation måtte vente på signal
For Komatsu Forests teknikere betød den manglende mobildækning, at arbejdsnotater, dokumentation og timesedler ofte først kunne registreres digitalt, når de igen var online. Det skabte ekstra administration, tog tid fra andre opgaver og betød, at dokumentationen hobede sig op.
Når oplysningerne først blev registreret efterfølgende, var der risiko for, at vigtige detaljer gik tabt eller blev mindre præcise, fordi teknikerne måtte genskabe dem fra hukommelsen.
Samtidig gjorde forsinket dokumentation det vanskeligere for kontoret at få et opdateret overblik over det udførte servicearbejde.
En løsning, der fungerer - også uden internet
Med ExpandITs offlinefunktion kan teknikerne registrere arbejdsoplysninger og udfylde dokumentation direkte på arbejdsstedet, uanset om der er forbindelse til internettet eller ej. Når forbindelsen vender tilbage, synkroniseres oplysningerne automatisk.
Teknikerne kan dermed fortsætte deres arbejde uden at skulle bekymre sig om, hvornår de igen kommer online. Løsningen bruges i alle syv lande, hvor lokale superbrugere hjælper kollegerne med at få mest muligt ud af systemet.
"En af de største fordele for os er offline-funktionaliteten."
John Geddes, Superuser at Komatsu
Bedre sammenhæng mellem teknikere og kontor
Gevinsten mærkes ikke kun ude i skoven. Når teknikerne registrerer oplysningerne direkte på stedet, bliver de automatisk synkroniseret, så snart forbindelsen er tilgængelig. Det giver kontoret et bedre grundlag for at planlægge opgaver, håndtere fakturering og følge op på udført arbejde. Samtidig mindskes behovet for manuelle overleveringer og gentagen indtastning.
Resultatet er en mere sammenhængende arbejdsgang, hvor teknikere og planlæggere har et bedre fælles overblik - også når de befinder sig langt fra hinanden.
Resultatet: Mindre administration og mere tid til service
Digitaliseringen har gjort serviceprocesserne mere smidige og reduceret mængden af papirarbejde. Teknikerne kan koncentrere sig om opgaverne hos kunderne frem for at bruge tid på efterfølgende registrering, mens kontoret får bedre indsigt i aktiviteterne.
For Komatsu Forest handler værdien ikke kun om at digitalisere dokumentationen. Det handler også om at skabe en mere effektiv hverdag for både serviceteknikere og administrative medarbejdere - selv når arbejdet foregår langt fra stabil mobildækning.
"ExpandIT har forbedret effektiviteten, reduceret papirarbejdet og hjulpet os med at bevare et bedre overblik over vores aktiviteter, uanset hvor vores teknikere arbejder."
John Geddes, Superuser at Komatsu
For Komatsu Forests 535 brugere fordelt på syv europæiske lande er ExpandIT blevet en del af den daglige serviceproces. Dokumentationen behøver ikke længere vente på mobildækningen, og teknikerne slipper for at bruge tid på at genskabe oplysninger fra hukommelsen, når de igen er online.
Uanset hvor arbejdet fører teknikerne hen, følger ExpandIT med. Det giver en mere effektiv hverdag for både teknikere og kontor - også når arbejdet foregår langt fra alfarvej.
