Geen bereik, geen probleem: Komatsu Forest digitaliseert
Afgelegen werklocaties. Slecht bereik. Papierwerk dat niet kon wachten. Dat was de dagelijkse realiteit voor de servicemonteurs van Komatsu Forest voordat ExpandIT in beeld kwam.
Sector: Bosbouwmachines | Locatie: Europa, 7 landen | Gebruikers: 535 | Geleverd door: ExpandIT
Achtergrond
Komatsu Forest is een van de grootste fabrikanten van bosbouwmachines ter wereld. De servicemonteurs werken door heel Europa, onder andere in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Noorwegen, Zweden, Finland en Oostenrijk. Het werk vindt vaak plaats op afgelegen bosbouwlocaties, ver weg van stabiel mobiel bereik. Een goede verbinding is daar dus allesbehalve vanzelfsprekend.
De uitdaging
Voor de monteurs van Komatsu Forest betekende dit dat het papierwerk niet sneller kon worden afgehandeld dan het dichtstbijzijnde mobiele signaal toeliet. Werkbonnen en urenstaten werden op locatie ingevuld en pas opnieuw ingevoerd zodra de monteurs weer bereik hadden. Dat kostte een flink deel van de werkdag en zorgde ervoor dat het administratieve werk zich opstapelde tot er weer verbinding was.
In de tijd tussen het uitvoeren van een klus en het vastleggen ervan konden details makkelijk vergeten worden, ontbreken of minder nauwkeurig worden genoteerd dan nodig was. Simpelweg omdat alles achteraf uit het geheugen moest worden gereconstrueerd, in plaats van meteen te worden vastgelegd.
De oplossing
Dankzij de offlinefunctionaliteit van ExpandIT kunnen monteurs werkgegevens en papierwerk vastleggen, ook als ze geen verbinding hebben. Zodra er weer bereik is, wordt alles automatisch gesynchroniseerd. De oplossing wordt gebruikt in alle zeven landen, met in elk land een eigen lokale superuser die het team ondersteunt.
"Een van de grootste voordelen voor ons is de offlinefunctionaliteit."
John Geddes, Superuser at Komatsu
Buitendienst en kantoor werken met dezelfde informatie
De voordelen blijven niet beperkt tot de buitendienst. Omdat informatie direct op locatie wordt vastgelegd en automatisch wordt gedeeld, hoeft niemand gegevens meer over te dragen of twee keer in te voeren. Servicemonteurs en kantoormedewerkers werken daardoor met dezelfde, actuele informatie voor de planning, facturatie en opvolging, hoe ver ze ook van elkaar verwijderd zijn.
Het resultaat
De dagelijkse processen bij Komatsu Forest verlopen een stuk soepeler. Er is veel minder papierwerk, monteurs hebben meer tijd voor het werk waarvoor ze er daadwerkelijk zijn en het bedrijf houdt goed zicht op de eigen activiteiten, ongeacht waar de monteurs aan het werk zijn.
"ExpandIT heeft onze efficiëntie verbeterd, het papierwerk verminderd en ons geholpen om beter zicht te houden op onze activiteiten, ongeacht waar onze monteurs aan het werk zijn."
John Geddes, Superuser at Komatsu
Voor 535 gebruikers in zeven landen is ExpandIT precies het systeem waar Komatsu Forest niet over hoeft na te denken: geen papierwerk dat op een signaal ligt te wachten en geen gegevens die achteraf uit het geheugen moeten worden gereconstrueerd zodra er weer bereik is. Waar het werk de monteurs ook naartoe brengt, ExpandIT werkt gewoon mee.
