Drie Uitdagingen voor Servicemonteurs
Hoe Field Service Management software helpt bij drie veelvoorkomende uitdagingen voor servicemonteurs
Servicemonteurs zijn de schakel tussen het bedrijf en de klant. Zij staan elke dag in het veld en voeren allerlei werkzaamheden uit. Maar ze lopen vaak tegen problemen aan die het werk lastiger maken, zoals planningsproblemen, gebrekkige informatie en extra klantverzoeken.
Gelukkig biedt de Field Service Management oplossing van ExpandIT hier een uitkomst voor!
Planningsproblemen
Servicemonteurs hebben vaak te maken met dubbele afspraken of verkeerde adresgegevens. Met de Mobile Client van ExpandIT hebben ze snel toegang tot actuele en relevante info, zoals hun planning. Geen papieren roosters meer of langs het kantoor voor de planning – alles staat direct op hun mobiel. Zo kunnen ze hun dag beter indelen en komen ze goed voorbereid op de juiste plek, met de juiste tools en informatie.
Te weinig informatie
Monteurs komen maar al te vaak aan op locatie zonder alles te weten. Info over de klus is veranderd, maar niemand heeft het doorgegeven. Met de Field Service Management software van ExpandIT hebben monteurs altijd actuele info bij de hand, nog vóór ze aankomen. Zo kunnen ze beter beslissen hoe ze de klus aanpakken, zonder steeds terug naar kantoor te moeten. Tijdens het werk kunnen ze ook makkelijk foto’s maken, notities toevoegen of extra info invoeren, zodat de volgende monteur precies weet wat er eerder is gebeurd.
Klantverzoeken
Tijdens een klus komen monteurs regelmatig in contact met klanten. En die hebben dan natuurlijk vragen: hoe staat het met de klus, wat kostte de vorige opdracht, of ze willen meteen nog iets extra’s laten doen. Vaak heeft de monteur daar niet meteen een antwoord op. Met ExpandIT’s Filed Service Management software kan hij ter plekke al veel vragen beantwoorden. En voor wat hij niet meteen weet – zoals oude facturen – kan hij de klant verwijzen naar het ExpandIT Service Portal, waar ze zelf verder kunnen.
Benieuwd hoe ExpandIT deze uitdagingen oplost? Vraag een demo aan met een van onze experts!
