3 Manieren om klanttevredenheid te verbeteren
Top 3 manieren waarop een mobiele field service-oplossing de klanttevredenheid verhoogt
De wereld van field service is de afgelopen jaren flink veranderd. Nieuwe technologieën zoals het Internet of Things (IoT) hebben een enorme impact gehad op hoe bedrijven in deze sector werken én op wat klanten en medewerkers verwachten. Om succesvol te zijn, moeten bedrijven zowel hun interne processen als hun productiviteit verbeteren.
Eén van de grootste frustraties in field service is het de juiste planning van afspraken. Als je nog werkt met pen en papier, verouderde systemen of losse tools, dan is het lastig om de juiste monteur, met de juiste spullen, op de juiste plek te krijgen. Met een mobiele field service-oplossing kun je veel beter plannen, communiceren en selfservice aanbieden. Verbeteringen in één van deze punten zorgen al voor een flinke boost in klanttevredenheid.
Laten we die drie onderdelen eens van dichtbij bekijken:
Betere planning
Bedrijven in de servicewereld zijn altijd op zoek naar manieren om hun planning te verbeteren. Ze moeten kunnen zorgen dat de juiste monteur, met de juiste skills én het juiste gereedschap, op pad wordt gestuurd. Met een mobiele field service-oplossing wordt dat een stuk makkelijker. Hierdoor lossen monteurs problemen vaker in één keer op (first-time fix), en kunnen ze meer doen op een dag. Dat bespaart tijd en maakt klanten blijer.
Betere communicatie
Losse systemen zorgen voor chaos en slechte communicatie. Daarom is het belangrijk om de frontoffice en backoffice goed met elkaar te verbinden. Met een mobiele oplossing kunnen zowel medewerkers als klanten makkelijk informatie raadplegen. Stel dat er tijdens een klus nog iets extra’s gedaan moet worden, dan kan de klant makkelijk contact opnemen met de frontoffice, die dit meteen doorgeeft aan de monteur. Zo wordt er efficiënter gewerkt, en is de klant tevredener.
Selfservice
Als klanten zelf dingen kunnen regelen, gaat alles sneller én soepeler. Denk aan een online zelfbedienings-portaal waar ze een serviceverzoek kunnen indienen, de status kunnen volgen, facturen kunnen bekijken en betalen, of oude rapporten kunnen terugvinden. Dit soort selfservice-opties maken het leven van je klanten makkelijker én zorgen voor minder werk aan jouw kant.
Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV, F&O/AX en GP zijn krachtige ERP-systemen. (Voor meer info over het verschil vind je hier de vergelijking tussen GP en Business Central.) Als je zo’n systeem combineert met de mobiele field service-oplossing van ExpandIT, kun je je processen optimaliseren én de klanttevredenheid een flinke boost geven.
