Efficiënter onderhoud van industriële apparatuur

Onderhoud efficiënter maken

Het onderhouden van apparatuur kost veel tijd! Uit onderzoek van Plant Engineering blijkt dat gepland onderhoud gemiddeld 19 uur per week in beslag neemt. Om stilstand te minimaliseren, is betere planning nodig – zowel voor monteurs als voor apparatuur. Of het nu om correctief, preventief of proactief onderhoud gaat, het moet gebeuren! Het op de juiste manier inzetten van de juiste monteur, met de juiste vaardigheden en gereedschappen, is essentieel. Daarnaast is het belangrijk om apparatuur-informatie, garanties en servicecontracten goed te beheren.

Field service-software helpt bij real-time onderhoudsbeheer. Planners hebben alle benodigde informatie op één plek, waardoor ze slimme beslissingen kunnen nemen. Dankzij real-time inzicht in werkorders, geschatte reistijden, vaardigheden van monteurs, locatie en andere factoren, kunnen taken efficiënter worden ingepland en uitgevoerd. Dit resulteert in minder stilstand, een hogere productiviteit en een betere klantervaring.

Verbind Field Technicians, Kantoor en Klanten

Losstaande systemen zijn een nachtmerrie voor elk bedrijf en veroorzaken allerlei communicatieproblemen en inefficiënties. Het integreren van front- en backoffice-systemen is cruciaal voor bedrijven in de productie- en industriële sector. Field Service software maakt het voor zowel medewerkers als klanten eenvoudig om toegang te krijgen tot relevante informatie. Als er bijvoorbeeld een extra reparatie nodig is op dezelfde serviceorder, kunnen klanten direct contact opnemen met het kantoor, dat op zijn beurt de servicetechnici op de hoogte brengt. Dit verhoogt de productiviteit, verbetert de klanttevredenheid en maakt het voor serviceteams makkelijker om efficiënter te werken.

De efficiëntie binnen een bedrijf wordt verbeterd door serviceprocessen te stroomlijnen. Het aanvragen van een reparatie of het terugvinden van oude facturen is vaak omslachtig en tijdrovend. Een manier om dit te verbeteren is door self-serviceopties aan te bieden. Denk aan een Self-Service-Portaal waarmee klanten zelf serviceverzoeken kunnen indienen, de status van hun verzoek kunnen bekijken, eerdere facturen kunnen inzien, facturen online kunnen betalen en oude serviceorders en rapporten kunnen raadplegen. Self-serviceportalen maken het niet alleen makkelijker om serviceprocessen te beheren, maar verbeteren ook de klanttevredenheid aanzienlijk.

Kantoorpersoneel en technici

Technici werken dagelijks op verschillende locaties en bevinden zich in uiteenlopende omgevingen. Het is belangrijk dat bedrijven systemen hebben waarmee technici effectief kunnen communiceren en tegelijkertijd fysiek contact tot een minimum kunnen beperken. Service software maakt het voor planners en dispatchers eenvoudig om taken digitaal in te plannen en middelen toe te wijzen. Technici kunnen hun geplande opdrachten direct op hun telefoon of tablet bekijken. Daarnaast hebben ze toegang tot andere belangrijke informatie, zoals eerdere werkorders en klantgeschiedenis, zodat ze goed voorbereid aan hun klus kunnen beginnen en onnodige ritten tussen de werklocatie en het kantoor kunnen vermijden.

Technici en klanten

Het is belangrijk dat technici altijd de juiste en volledige informatie hebben over hun geplande taken. Wanneer systemen niet goed op elkaar zijn aangesloten, wordt de communicatie tussen technici en klanten lastiger. Als er onverwachte wijzigingen in een opdracht plaatsvinden terwijl een technicus al op locatie is, is het cruciaal om hem daar direct van op de hoogte te brengen – niet alleen om efficiëntie te behouden, maar ook voor zijn veiligheid. Een serviceportaal biedt klanten een manier om direct met technici te communiceren. Bijvoorbeeld, als er nieuwe veiligheidsrichtlijnen zijn, kunnen klanten deze via het serviceportaal doorgeven. Door contactloze service aan te bieden, wordt het aantal fysieke interacties tussen klanten en technici verminderd.

Klanten en kantoorpersoneel

Het is essentieel dat klanten digitaal contact kunnen opnemen met medewerkers. Een serviceportaal maakt het mogelijk voor bedrijven om hun klanten een self-serviceportaal aan te bieden, waarmee ze service kunnen aanvragen, de status van een opdracht kunnen volgen, facturen kunnen bekijken, online betalingen kunnen doen en eerdere serviceorders en rapporten kunnen inzien. Een self-serviceportaal dat 24/7 beschikbaar is, zorgt ervoor dat klanten en medewerkers eenvoudig en efficiënt met elkaar kunnen communiceren.