De Kracht van Contactloze Mobiele Service
Klanten en Werknemers Veilig Houden
Bedrijven moeten zich constant aanpassen om de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen. Technologie verandert snel, net als hoe we werken en communiceren. Het is belangrijk om processen te stroomlijnen en een realtime verbinding tussen werknemers en klanten te hebben.
Bij service- en installatiebedrijven zijn er veel momenten waarop klanten en medewerkers contact hebben. De afgelopen tijd heeft duidelijk gemaakt hoe belangrijk het is om zowel klanten als werknemers veilig te houden, terwijl het werk toch doorgaat. Een groot probleem bij veel service- en installatiebedrijven is slechte communicatie. Ouderwetse middelen zoals pen en papier of systemen die niet op elkaar aansluiten zorgen voor veel fysiek contact. En monteurs die onderweg zijn, hebben niet altijd toegang tot hun e-mail of kunnen het niet regelmatig checken. Daarom is het cruciaal dat er digitale communicatiemiddelen zijn waarmee belangrijke info gedeeld kan worden.
Met contactloze mobiele service kunnen bedrijven het werk laten doorgaan én iedereen veilig houden. Laten we eens kijken naar hoe dit de dagelijkse interacties beïnvloedt: tussen kantoorpersoneel en monteurs, monteurs en klanten, en klanten en kantoorpersoneel.
Kantoormedewerkers en monteurs
Situaties zoals COVID-19 laten zien dat het beperken van fysiek contact belangrijk is voor de veiligheid. Monteurs komen op allerlei plekken en hebben dus met verschillende risico’s te maken. Bedrijven moeten zorgen voor systemen waarmee ze makkelijk en veilig kunnen communiceren. Met de Planning Board van ExpandIT kunnen planners makkelijk digitaal werk inplannen. Monteurs kunnen hun opdrachten bekijken op hun telefoon of tablet. Ze hebben ook toegang tot eerdere werkbonnen en klantinformatie, zodat ze goed voorbereid aan de slag kunnen en minder heen en weer hoeven tussen kantoor en werkplek.
Monteurs en klanten
Het is belangrijk dat monteurs altijd de juiste info hebben over hun opdrachten. Als systemen niet goed samenwerken, wordt communiceren lastig. Als er iets verandert aan een klus terwijl de monteur onderweg is, moet hij dat meteen weten – voor de efficiëntie én veiligheid. Via het Service Portaal van ExpandIT kunnen klanten communiceren met monteurs. Bijvoorbeeld als er nieuwe veiligheidsregels zijn, dan kan de klant dat direct doorgeven via het portaal. Zo voorkom je onnodige ontmoetingen tussen klant en monteur.
Klanten en kantoorpersoneel
Klanten moeten ook makkelijk digitaal contact kunnen hebben met medewerkers. ExpandIT biedt een self-service portaal waar klanten zelf service kunnen aanvragen, de status van een opdracht kunnen volgen, facturen kunnen bekijken en betalen, en eerdere werkopdrachten kunnen zien. Omdat het portaal 24/7 beschikbaar is, kunnen klanten en medewerkers makkelijk met elkaar communiceren zonder fysiek contact.
Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV, F&O/AX en GP zijn krachtige ERP-systemen. In combinatie met ExpandIT’s field service management kunnen service- en installatiebedrijven contactloos werken, terwijl ze de veiligheid verbeteren en hun processen optimaliseren.
