8 manieren waarop service software jouw bedrijf optimaliseert
Je serviceprocessen stroomlijnen is superbelangrijk als je wil dat je servicebedrijf goed draait. Handmatige processen zorgen vaak voor trage informatie-uitwisseling, slechte klantbeleving en langzame afhandeling van facturen, rapporten en meer. Met een service management software kun je je bedrijfsprocessen veel efficiënter maken.
Service Management software zorgt voor realtime updates, self-service opties voor klanten, en vervangt handmatig werk door digitale tools.
Laten we eens kijken naar 8 manieren waarop service management software jouw servicebedrijf kan optimaliseren!
Realtime updates
E-mail gebruiken om met technici te communiceren is vaak langzaam en onhandig. Technici checken hun mail niet altijd of hebben er geen toegang tot. Als planners of dispatchers via mail last-minute info sturen, weet je niet zeker of de technicus het op tijd ziet. Met service software kunnen planners direct communiceren met technici, zodat iedereen altijd de juiste en nieuwste info heeft om het werk goed te doen..
Digitale planning
Handmatig plannen is foutgevoelig en vaak rommelig. Als je plant via whiteboards, Excel of mail, raak je makkelijk het overzicht kwijt. Met een digitale planning hoeven technici minder vaak naar kantoor en weten ze precies wat ze moeten doen. Ook planners hebben zo een volledig overzicht van de planning en beschikbare mensen.
Self-service voor klanten
Je kunt ook processen verbeteren door klanten meer zelf te laten doen. Via een serviceportaal kunnen ze meteen info vinden die ze nodig hebben. Willen ze een afspraak verzetten? Dan doen ze dat makkelijk zelf via het portaal.
Inzicht in historiek
Als technici op locatie zijn, is het handig als ze de geschiedenis van een opdracht kunnen zien. Minder heen-en-weer naar kantoor en ze zijn beter voorbereid. Service Management software geeft toegang tot eerdere werkbonnen, gebruikte materialen en andere belangrijke info. Altijd en overal beschikbaar.
Online betalen
Betalen op locatie of met een cheque is onhandig en zorgt voor extra papierwerk. Klanten willen gewoon online betalen, wanneer het hen uitkomt. Via een serviceportaal kunnen ze dat makkelijk regelen én het scheelt werk voor jouw bedrijf.
Statusupdates
Als je de status van opdrachten handmatig bijhoudt op papier, loop je achter. Met service software zie je in realtime wat de status is van elke opdracht. Planners kunnen snel bijsturen en klanten blijven op de hoogte.
Digitale formulieren
Papieren formulieren raken kwijt, zijn onleesbaar of fout ingevuld. Digitaal invullen is veel beter: sneller, duidelijker en het voldoet aan de regels. Technici kunnen alles meteen digitaal afhandelen.
Tijdsregistratie & materiaalverbruik bijhouden
Technici vergeten vaak om hun uren of gebruikte materialen correct bij te houden. Daardoor klopt de administratie niet. Met service software kunnen ze dit meteen invoeren zodra het werk begint. Alles wordt netjes geregistreerd.
Tijd om jouw servicebedrijf te optimaliseren! Vraag vandaag nog een gratis demo aan van de ExpandIT-oplossing voor service- en installatiebedrijven.
