5 manieren waarop servicebedrijven geld verliezen
Zo los je het op
Tijd is geld! Handmatige processen, planning en inefficiënt gebruik van mensen, lage “first time fix”-percentages en trage facturatie kosten je elke dag geld. Maar er is hoop – field service management software! Laten we eens kijken naar de veelvoorkomende punten waar service- en installatiebedrijven tijd verspillen en geld verliezen, en hoe field service management software daarbij kan helpen.
Handmatige processen
Werkbonnen op papier, klantgegevens in een Rolodex of ergens in een CRM op kantoor, en monteurs die één keer per week langskomen om papierwerk in te leveren – klinkt bekend? Een servicebedrijf runnen betekent veel ballen in de lucht houden. Uit onderzoek blijkt dat 52% van de serviceorganisaties nog steeds handmatig werkt in het veld.
Tijd is geld en handmatig werken kost enorm veel tijd – en dat drukt je winst. Field service software kan een groot deel van dat handwerk overnemen. Het verbindt je monteurs met de backoffice en met klanten. Informatie is direct zichtbaar en wordt real-time bijgewerkt.
Planning
De juiste persoon op het juiste moment met de juiste tools naar de juiste klus sturen – dat is cruciaal. Volgens onderzoek van Verizon Connect gebruikt 25% van de servicebedrijven nog steeds Excel voor de planning. De rest werkt met whiteboards of andere handmatige methoden. Dat maakt het lastig om snel te schakelen als er iets verandert.
Met field service software geef je je planners alle info die ze nodig hebben op één plek. Zo kunnen ze snel en slim plannen én bijsturen. Updates worden automatisch gedeeld met monteurs én klanten.
Route- en personeelsoptimalisatie
Je hebt 100 monteurs op pad door een groot gebied. Iedereen kan de meeste klussen aan, maar sommigen zijn beter in bepaalde taken of gespecialiseerd. Je moet dus niet alleen rekening houden met vaardigheden, maar ook met waar iedereen zich bevindt. Goede keuzes hierin zorgen voor tevreden klanten.
Met software die een kaart toont met alle monteurs, klussen en reistijden, maak je als planner betere keuzes. Monteurs krijgen updates via de app, sms of e-mail. Slim plannen scheelt reistijd en verbetert je responstijden.
First time fix-ratio
Zijn je monteurs goed voorbereid? Hebben ze de juiste onderdelen, tools en informatie bij zich om een klus meteen goed af te ronden? Onderzoek toont aan dat topbedrijven 88% van de klussen in één keer goed doen, gemiddeldes halen 80% en achterblijvers slechts 63%. Dat betekent dat veel klanten ontevreden zijn – en dat kost je op termijn meer dan je denkt.
Software die is gekoppeld aan je ERP-systeem zorgt ervoor dat monteurs vooraf alle info hebben. Ze zien hun planning, onderdelen en berichten in één overzicht en zijn beter voorbereid.
Facturatie
Zijn trage processen, papierwerk en losse systemen je facturatie aan het vertragen? Elke dag wachten op info uit het veld is verlies. Als het weken duurt om een factuur te versturen, is het tijd voor verandering. Klanten verwachten tegenwoordig snelle, digitale oplossingen.
Met een klantenportaal in je field service software kunnen klanten niet alleen hun factuur betalen, maar ook alles regelen: onderdelen bestellen, afspraken bekijken, documenten of foto’s opzoeken – alles op één plek.
ExpandIT heeft al meer dan 20 jaar ervaring met field service management. Ontdek hoe wij jouw bedrijf kunnen helpen om geld te besparen en concurrerend te blijven.Vraag vandaag nog een gratis demo aan!
