5 manieren om de frustratie van buitendiensttechnici te verminderen
Buitendiensttechnici zijn je mensen op straat. Ze zijn het gezicht van je bedrijf en het eerste aanspreekpunt voor je klanten. Maar vaak zijn ze gefrustreerd. Onderzoek van The Service Council uit 2021 liet zien dat 70% van de technici zegt dat de eisen van klanten én management zijn toegenomen. Ze staan onder druk om sneller te werken, verspillen veel tijd met het zoeken naar info, en verdrinken in papierwerk en administratieve taken.
En alsof dat nog niet genoeg is, blijkt uit onderzoek dat 45% van de technici zegt dat hun huidige tools te traag zijn, en 38% kan niet bij alle nodige informatie.
Field service software helpt om die frustratie te verminderen. Hier zijn 5 manieren waarop de ExpandIT Field Service oplossing kan helpen:
1. Digitale formulieren
Papierwerk is de vijand van elke technicus. Formulieren invullen, bijhouden en inleveren kost elke dag veel kostbare tijd. Met ExpandIT zijn papieren formulieren verleden tijd. Ze worden vervangen door digitale versies die niet kwijt kunnen raken, niet scheuren en niet nat worden. Handtekeningen en formulieren worden een verplicht onderdeel van het werkproces, zodat er niks vergeten wordt.
Digitale formulieren zorgen voor snellere communicatie tussen veld en kantoor. Technici hoeven niet meer langs te komen om papierwerk in te leveren. Met de formulierbouwer van ExpandIT maak je eenvoudig eigen formulieren met dropdowns en vaste antwoorden. Data kun je exporteren of omzetten in rapporten voor klanten of overheid.
2. Informatie binnen handbereik
Met ExpandIT Field Service software hebben technici alle info digitaal binnen handbereik. De software werkt samen met Microsoft Dynamics ERP, dus alles wordt real-time bijgewerkt. Zo kan een technicus zich beter voorbereiden op een klus en stijgt de kans dat het meteen goed gaat. Ze zien de klantgeschiedenis en alle geplande jobs van die dag, week of maand. Per klus zie je tijd, locatie, benodigd materiaal en eventuele berichten van de planner.
3. Tijd en materialen digitaal bijhouden
Tijd en materiaal op papier bijhouden gaat vaak fout en vertraagt facturatie enorm. Met ExpandIT kunnen technici makkelijk hun uren, onderdelen en extra kosten registreren. De reistijd wordt automatisch bijgehouden. Per klus zie je wat de status is, en bij afronding kan de technicus samen met de klant alles nog even doornemen. Daarna gaat de info direct door naar de facturatie – vaak binnen enkele minuten.
4. Berichtgeving in real-time
Technici moeten altijd op de hoogte zijn: zijn er wijzigingen in afspraken, extra instructies of belangrijke updates? Met ExpandIT stuur je eenvoudig berichten naar een team, groep of individu – of het nou om algemene info gaat of iets specifieks voor een klus. Zo blijft iedereen op de hoogte en hoeven technici niet onnodig naar kantoor te komen.
5. Online én offline werken
Soms werkt een technicus op een plek zonder internet – een fabriekshal of ergens in the middle of nowhere. Terugvallen op papier is dan echt onhandig. Met ExpandIT kunnen technici ook offline werken. Serviceopdrachten kunnen altijd worden aangepast. Tijd, materialen en meer worden gewoon opgeslagen en gesynchroniseerd zodra er weer internet is.
ExpandIT biedt een Field Service Management oplossing waarmee technici real-time data hebben en mobiel kunnen werken. Zo verminder je frustratie en verhoog je de klanttevredenheid.
De ExpandIT oplossing is cloud-gebasseerd en is altijd en overal toegankelijk, op elk apparaat – van tablet in de fabriek tot mobiel in het veld.
