3 Manieren om Operationele Uitmuntendheid te Bereiken
Topservicebedrijven hebben hun organisatie goed op orde. Ze hebben processen aangepast om kosten te verlagen en meer uit hun werk te halen. Of ze nu vernieuwend willen zijn of gewoon de concurrentie bij willen houden, ze maken gebruik van digitale platforms om hun teams zo productief mogelijk te laten werken.
Monteurs hebben meestal meerdere klussen op een dag. Het is dan ook lastig om alle details van elke klus goed te onthouden. Soms vergeten ze iets op te schrijven of raken formulieren kwijt. Daardoor gaat er informatie verloren of klopt er iets niet, wat leidt tot rommelige processen. En dat kost een hoop geld – soms zelfs miljoenen per jaar. Gelukkig zijn er oplossingen die dit soort problemen aanpakken en ervoor zorgen dat servicebedrijven efficiënter kunnen werken.
Een mobiele field service-oplossing helpt bedrijven zich te richten op hun doelen door monteurs goed te ondersteunen. Monteurs hebben alle info die ze nodig hebben om klanten goed te helpen, en planners of dispatchers hebben altijd overzicht over wie waar is en wat er gebeurt. Zo’n oplossing helpt bedrijven om productiever te werken, fouten te voorkomen en communicatie te verbeteren.
Laten we dit even wat beter bekijken:
Meer Productiviteit
Servicebedrijven zijn altijd op zoek naar manieren om productiever te zijn. Als monteurs steeds heen en weer moeten rijden tussen klanten en kantoor, dan kost dat veel tijd. Ook het plannen van al die klussen kost veel moeite, zeker als planners niet goed weten waar iedereen is en wat er gedaan wordt. Met een mobiele field service-oplossing stuur je meteen de juiste monteur met het juiste gereedschap en de juiste info op pad. Zo wordt de klus meteen goed gedaan. Planners en dispatchers hebben volledig overzicht en kunnen makkelijk bijsturen. Daardoor stijgt de productiviteit, en wordt het hele bedrijf efficiënter.
Minder Fouten
De menselijke hersenen zijn sterk, maar ze hebben hun grenzen. Als monteurs meerdere klussen per dag doen, vergeten ze sneller dingen als ze het niet meteen noteren. Dat levert weer problemen op voor de rest van het team. Bijvoorbeeld: een monteur vult een papieren formulier in, en dan moet een planner die info later weer overtypen. Niet alleen is dat dubbel werk, daar sluipen ook makkelijk fouten in. Met een geïntegreerde mobiele oplossing wordt info één keer ingevoerd, en dan zit het meteen goed in het systeem. Dat scheelt fouten én tijd – en dat maakt je organisatie een stuk efficiënter.
Betere Communicatie
Goede communicatie is superbelangrijk bij servicewerk. Vaak hebben monteurs, planners en klanten allemaal net wat andere info over dezelfde klus. Zonder een goed systeem is dat lastig. Met een mobiele field service-oplossing kunnen monteurs direct contact opnemen met planners. Gaat er iets mis onderweg, zoals een afgesloten weg? Dan kunnen planners meteen de planning aanpassen. Ze kunnen rekening houden met vertragingen en routes aanpassen, en monteurs zien de update gelijk. Ook klanten kunnen via het systeem makkelijk communiceren met monteurs of planners. Goede communicatie zorgt ervoor dat alles soepeler loopt.
Microsoft Dynamics 365 Business Central, NAV, F&O/AX en GP zijn sterke ERP-systemen. In combinatie met de mobiele field service-oplossing van ExpandIT kunnen servicebedrijven hun hele werkproces stroomlijnen en optimaliseren.
