Kein Signal, kein Problem: Wie Komatsu Forest den Außendienst
Abgelegene Einsatzorte. Lückenhafte Netzabdeckung. Papierkram, der nicht warten konnte. So sah der Arbeitsalltag der Außendiensttechniker von Komatsu Forest aus, bevor ExpandIT ins Spiel kam.
Branche: Forstmaschinen | Standort: Europa, 7 Länder | Nutzer: 535 | Bereitgestellt von: ExpandIT
Hintergrund
Komatsu Forest ist einer der weltweit größten Hersteller von Forstmaschinen. Die Außendiensttechniker des Unternehmens sind in ganz Europa im Einsatz, unter anderem in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Norwegen, Schweden, Finnland und Österreich. Die Arbeit findet häufig in abgelegenen Waldgebieten statt, weit entfernt von einer zuverlässigen Mobilfunkverbindung. Erreichbarkeit ist dort keineswegs selbstverständlich.
Die Herausforderung
Für die Techniker von Komatsu Forest bedeutete das, dass die Dokumentation nur so schnell vorankam wie das nächste verfügbare Netzsignal. Einsatzberichte und Stundenzettel wurden direkt vor Ort ausgefüllt und erst nach der Rückkehr in ein Gebiet mit Netzabdeckung erneut ins System übertragen. Dieser Prozess nahm einen erheblichen Teil des Arbeitstages in Anspruch und ließ Verwaltungsaufgaben so lange liegen, bis wieder eine Verbindung verfügbar war.
Zwischen der Durchführung eines Auftrags und seiner Dokumentation konnten Details in Vergessenheit geraten, übersehen oder ungenauer erfasst werden als nötig – schlicht, weil sie nachträglich aus dem Gedächtnis rekonstruiert wurden, anstatt sie direkt im Moment festzuhalten.
Die Lösung
Dank der Offline-Funktion von ExpandIT können Techniker Auftragsdetails und Dokumentationen auch ohne Internetverbindung erfassen. Sobald wieder eine Verbindung verfügbar ist, werden sämtliche Daten automatisch synchronisiert. Die Lösung unterstützt alle sieben Länder, in denen jeweils ein lokaler Superuser das Team unterstützt.
„Einer der größten Vorteile für uns ist die Offline-Funktion.“
John Geddes, Superuser at Komatsu
Außendienst und Büro arbeiten auf derselben Datenbasis
Der Nutzen beschränkt sich nicht auf den Außendienst. Da Informationen direkt vor Ort erfasst und automatisch geteilt werden, ohne dass etwas weitergegeben oder doppelt eingegeben werden muss, arbeiten Außendiensttechniker und Büroteams mit demselben aktuellen Informationsstand. Das erleichtert die Planung, Rechnungsstellung und Nachverfolgung – unabhängig davon, wie weit sie voneinander entfernt sind.
Das Ergebnis
Die täglichen Arbeitsabläufe bei Komatsu Forest sind heute deutlich effizienter. Der Papieraufwand wurde erheblich reduziert, die Techniker haben mehr Zeit für ihre eigentlichen Aufgaben und das Unternehmen behält einen klaren Überblick über seine Betriebsabläufe – unabhängig davon, wo die Techniker gerade im Einsatz sind.
„ExpandIT hat die Effizienz verbessert, den Papieraufwand reduziert und uns geholfen, unsere Betriebsabläufe besser im Blick zu behalten – unabhängig davon, wo unsere Techniker im Einsatz sind.“
John Geddes, Superuser at Komatsu
Für 535 Nutzer in sieben Ländern ist ExpandIT genau die Art von System, über die Komatsu Forest nicht nachdenken muss: keine Unterlagen, die auf ein Netzsignal warten, und keine Einsatzdetails, die nach der Rückkehr in ein Gebiet mit Netzabdeckung mühsam aus dem Gedächtnis rekonstruiert werden müssen. Ganz gleich, wohin der nächste Einsatz die Techniker führt – ExpandIT hält Schritt.
