Software für Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik (HLK) und Außendienst
Wie profitieren HLK-Unternehmen von einer Außendienstsoftware?
HVAC-Unternehmen stehen in ihrem täglichen Betrieb vor vielen Problemen, die unnötigen Stress und Schwierigkeiten für die Servicetechniker verursachen. Unabhängig von ihrer Größe haben die meisten HVAC-Unternehmen Kunden, die mit Notfällen anrufen. Diese Situationen sind oft stressig, und die Kunden verlangen ein hohes Maß an Kundendienst, um zufrieden zu sein. Zudem haben HVAC-Unternehmen Mitarbeiter mit unterschiedlichen Qualifikationen und Fachkenntnissen. Dies kann zu Problemen führen, wenn es darum geht, das richtige Team für den jeweiligen Auftrag zu entsenden. Schließlich sind HVAC-Unternehmen wie jedes andere Unternehmen bestrebt zu wachsen! Während Mitarbeiter möglicherweise gerne in ihrem Interessensgebiet arbeiten, müssen sie auch Aufgaben übernehmen, die dem Unternehmenswachstum dienen. Lassen Sie uns diese Probleme näher betrachten und herausfinden, was dagegen unternommen werden kann.
Kundenzufriedenheit
Schwierige Kunden gibt es in allen Branchen, aber sie sind in manchen häufiger anzutreffen als in anderen. Es gibt viele Gründe, warum Kunden schwierig sein können. In der Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagenbranche (HVAC) liegen die meisten Gründe für die Unzufriedenheit der Kunden nicht in der Verantwortung des Technikers, dennoch müssen diese mit den Konsequenzen umgehen. Wenn ein Kunde bei sengender Hitze anruft, weil seine Klimaanlage ausgefallen ist, führt dies nicht immer zu den angenehmsten Gesprächen, aber der Kunde hat ein Problem, das behoben werden muss. Oftmals versteht der Kunde nicht, wie groß der Umfang der Arbeit ist, und seine Frustration steigt, wenn er die Reparaturkosten sieht.
Wie sollte man mit solchen Situationen umgehen? Vielleicht kann man das Problem von vornherein vermeiden. Die Planung von präventiven Wartungen für die von Ihnen installierten Systeme hilft, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken und sicherzustellen, dass Ihre Kunden stets beruhigt sind. Eine weitere Möglichkeit, die Situation bei unzufriedenen Kunden zu entschärfen, ist, sie auf dem Laufenden zu halten und schnelle Antworten zu geben. In einem Microsoft-Kundenservice-Bericht heißt es, dass „68 % der Kunden eine positivere Meinung von Marken haben, die proaktiv Kundenservice-Benachrichtigungen anbieten oder sie kontaktieren“. Ständige Kommunikation lindert die Sorgen Ihrer Kunden und sorgt dafür, dass Ihre Kunden zufrieden und Ihrem Unternehmen treu bleiben.
Transparente HVAC-Abrechnung erhöht die Zufriedenheit
Kunden schätzen klare und verständliche Rechnungen. Transparente Abrechnungen helfen ihnen, die Kosten nachvollziehen zu können, und verhindern, dass sie von hohen Rechnungen überrascht werden. Dies reduziert Beschwerden, die an Ihre Servicetechniker und den Kundendienst gerichtet sind.
Kunden schätzen klare und verständliche Rechnungen. Transparente Abrechnungen helfen ihnen, die Kosten nachvollziehen zu können, und verhindern, dass sie von hohen Rechnungen überrascht werden. Dies reduziert Beschwerden, die an Ihre Servicetechniker und den Kundendienst gerichtet sind. Anstatt Preise zu senken oder Gebühren zu erlassen, was Ihre Gewinnspanne beeinträchtigen kann, ist es die beste Vorgehensweise, detaillierte und aufgeschlüsselte Rechnungen zu erstellen. Das Nachverfolgen aller aufgewendeten Zeiten und Materialien und das klare Darstellen dieser Informationen verringert die Bedenken der Kunden. Auch wenn der Gesamtpreis unverändert bleibt, gibt eine aufgeschlüsselte Rechnung den Kunden eine klare Kostenübersicht und verbessert ihr Verständnis und ihre Zufriedenheit.
Planung komplexer HVAC-Teams
Es ist kein Geheimnis, dass HVAC-Techniker über Fachkenntnisse in vielen verschiedenen Systemen verfügen, aber das bedeutet nicht, dass sie in allen Systemen, mit denen Kunden Probleme haben, versiert sind. Einige Aufgaben können von einem Techniker gelöst werden, während andere Aufgaben eine große Anzahl von Fachkräften erfordern, um die Zeitvorgaben einzuhalten oder spezielle Fähigkeiten erfordern. Die Lösung besteht darin, die richtige Planungssoftware für Ihr HVAC-Unternehmen zu nutzen. Wenn Sie einen Überblick darüber haben, wer für einen bestimmten Auftrag Zeit hat, wird die Planung der Techniker zum Kinderspiel und reduziert die Arbeitsbelastung der Disponenten im Büro. Mit Planungssoftware kann ein Disponent schnell die Zeitpläne der HVAC-Techniker optimieren, wodurch die Planungszeiten verkürzt werden.
Statten Sie Disponenten mit Dispositionssoftware aus
Disponenten sind das Rückgrat Ihrer Betriebsabläufe und sorgen dafür, dass alles reibungslos und schnell abläuft. Die Nutzung von HVAC-Dispositionssoftware zur besseren Nachverfolgung von Technikern ermöglicht es Disponenten, Servicetechniker so schnell wie möglich einzuplanen und zu entsenden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Verwendung von Excel-Tabellen oder Stift und Papier kann bis zu einem gewissen Grad funktionieren, aber die Arbeitsbelastung kann schnell überwältigend und ineffizient werden. Eine integrierte Planungs- und Dispositionssoftwarelösung bietet Disponenten eine grafische Übersicht darüber, wo sich alle Techniker befinden, wo sich die Einsatzorte befinden und einen schnellen Überblick über die aktuellen Zeitpläne der nahegelegenen Techniker. Disponenten werden in der Lage sein, die Reisezeiten der Servicetechniker zu optimieren, wichtige Dokumente wie Modellzeichnungen zu versenden und die Kommunikation zwischen Servicetechnikern und Disponenten zu beschleunigen.
Mobile Field Service Software mit Offline-Funktionen
Während sie im Außendienst tätig sind, müssen sich Servicetechniker auf dem Laufenden halten und wichtige Dokumente zurück ins Büro senden. Dies kann ein Problem darstellen, wenn die Internetverbindung fehlt, wie z.B. bei Arbeiten unter der Erde, in Kellern von Gebäuden oder in ländlichen Gebieten, wo es kaum Mobilfunkempfang gibt. Eine mobile Field Service Software, die sowohl online als auch offline funktioniert, hilft jedem HLK-Unternehmen, die Probleme von Projektverzögerungen zu vermeiden, wenn Techniker keinen Zugriff auf wichtige Dokumente haben. Eine Field Service Software mit Offline-Funktionen behält alle Funktionen im Offline-Modus bei und synchronisiert sich sofort mit dem Büro, sobald der Servicetechniker wieder Verbindung hat – schnell und einfach für alle.
Ihr HLK-Unternehmen wachsen lassen
Wenn ein Unternehmen wächst, werden die Teams größer, mehr Kunden rufen für Dienstleistungen an, und die Organisation wird chaotisch. Das ist der Fall, wenn Sie nicht auf Wachstum vorbereitet sind. Mit einer Field Service Management Software ist Ihr HLK-Unternehmen darauf vorbereitet, schnell und einfach zu skalieren, um die Nachfrage zu erfüllen. Sie ermöglicht eine einfache Planung der Techniker, optimiert die Routen zu den Einsatzorten und digitalisiert Prozesse.
Mobile Field Service Software kann auch dabei helfen, Ihr Unternehmen durch Upselling und eine bessere Ausschöpfung bestehender Kunden wachsen zu lassen. Oft sind Servicetechniker nicht im Upselling geschult. Wenn Sie Ihren Technikern einfache Werkzeuge wie den Zugriff auf Produkt- und Preislisten während der Arbeit zur Verfügung stellen, können Sie sie befähigen, großartige Verkäufer zu werden, ohne dass es gezwungen wirkt. Die Einbindung einiger Upselling-Taktiken, zusammen mit den Werkzeugen zur Unterstützung, wird Ihren Auftragswert steigern, das Wachstum Ihres Unternehmens fördern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Das Wachstum Ihres Unternehmens verfolgen
Beim Verfolgen des Wachstums Ihres HVAC-Unternehmens gibt es einige wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPI), die zu überwachen sind. Die meisten HVAC-Unternehmen betrachten die größeren KPIs wie Umsatz, Bruttomarge und Kundenzufriedenheit. Es gibt jedoch weitere KPIs, die wichtig sind, um einen besseren Überblick über Ihr Wachstum zu erhalten. Die Kundenzufriedenheit kann schwierig zu erfassen sein und kann in leichter messbare Kennzahlen unterteilt werden, wie z. B. Reaktionszeit, Erstlösungsrate und Servicedauer. Kunden sind zufriedener, wenn ihre Probleme schnell und korrekt behoben werden. Diese Indikatoren sind quantifizierbar und viel einfacher zu überwachen.
Zusammenfassung
Es gibt viele Herausforderungen, denen Unternehmen in der HVAC-Branche gegenüberstehen, aber es gibt einige bewährte Lösungen, um einige der Probleme zu beheben. Field Service Software löst viele dieser Probleme, indem sie mehrere Wege für eine höhere Kundenzufriedenheit, eine einfache Möglichkeit zur Verwaltung und Terminplanung komplexer Teams und eine Unterstützung der Techniker beim einfacheren Verkauf von Produkten bietet. Es gibt noch mehr, was Field Service Software leisten kann, insbesondere für die HVAC-Branche. Erkundigen Sie sich nach den weiteren Vorteilen, die sie für Ihr Unternehmen haben kann!
Weitere Artikel
Top 3 Wege zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Der technische Außendienst innerhalb der Dienstleistungsbranche hat sich im Laufe der vergangenen Jahre ernorm weiterentwickelt. Technologische Fortschritte wie das Internet haben die Art und Weise, wie Serviceunternehmen...
Weiterlesen3 Wege zur Optimierung der Betriebsabläufe durch mobile Servicemanagementlösung
Große Serviceunternehmen haben organisatorische Abläufe perfektioniert. Sie haben ihre Prozesse so angepasst, dass die Kosten gesenkt und die Umsätze gesteigert werden können. Ganz gleich, ob Serviceunternehmen danach streben, innovativ...
WeiterlesenMeistern Sie mit ExpandIT Mobile Field Service die 3 großen Herausforderungen im technischen Außendienst
Servicetechniker sind das wichtigste Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden, die tagtäglich im Auftrag des Kunden eine Vielzahl von Installations- und Reparaturaufträge ausführen. Jedoch kommt es häufig vor, dass die Techniker nicht immer das...
Weiterlesen