Die Stärke kontaktloser mobiler Services

Unternehmen müssen sich ständig anpassen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Die Technologielandschaft verändert sich rasant – ebenso wie Arbeits- und Kommunikationsweisen. Daher ist es essenziell, die Abläufe zu optimieren und eine Echtzeitverbindung zwischen Mitarbeitenden und Kunden zu ermöglichen.

Dienstleistungs- und Installationsunternehmen haben zahlreiche Kontaktpunkte zwischen Kunden und Mitarbeitenden. Jüngste Ereignisse haben die Notwendigkeit hervorgehoben, sowohl Kunden als auch Mitarbeitende bestmöglich zu schützen, ohne die Geschäftstätigkeit zu unterbrechen. Eine der größten Herausforderungen für viele dieser Unternehmen ist die mangelhafte Kommunikation. Herkömmliche Werkzeuge wie Stift und Papier oder nicht verbundene Systeme erfordern häufig physischen Kontakt – zwischen Mitarbeitenden und auch mit Kunden. Außendienstmitarbeitende haben zudem nicht immer Zugriff auf E-Mails oder können diese nicht regelmäßig abrufen. Es ist daher entscheidend, alternative digitale Kommunikationswege bereitzustellen.

Kontaktlose mobile Services ermöglichen es Unternehmen, ihre Arbeit fortzusetzen und gleichzeitig die Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten. Im Folgenden wird dargestellt, wie sich kontaktlose Services auf typische Interaktionen in Dienstleistungs- und Installationsbetrieben auswirken – zwischen Büroangestellten und Technikern, Technikern und Kunden sowie Kunden und Büroangestellten.

Techniker und Kunden

Es ist wesentlich, dass Techniker jederzeit vollständige und korrekte Informationen über ihre Einsätze haben. Getrennte Systeme erschweren die Kommunikation zwischen Kunden und Technikern erheblich. Wenn sich ein Auftrag kurzfristig ändert, ist eine sofortige Benachrichtigung nicht nur für die Produktivität, sondern auch für die Sicherheit entscheidend. Kunden können über das Serviceportal von ExpandIT mit Technikern kommunizieren – beispielsweise um aktualisierte Sicherheitsprotokolle zu übermitteln. Kontaktlose Kommunikation reduziert somit persönliche Begegnungen zwischen Techniker und Kunde.