Best Practices für Disponenten
Wie Sie Papierarbeit, doppelte Berichterstattung und manuelle Verwaltungsaufgaben eliminieren
Seien wir ehrlich – manche Aufgaben wirken mit der Zeit eintönig und redundant. Gerade diese manuellen, zeitaufwändigen Tätigkeiten rauben wertvolle Zeit, die besser für geschäftsentscheidende Themen genutzt werden sollte – wie etwa exzellenten Kundenservice oder die Entwicklung innovativer Ideen. So wichtig es auch ist, kreativ zu denken und neue Wege zum Erfolg zu finden, so gibt es dennoch bewährte Best Practices im Field Service Management, die in jedes Unternehmen integriert werden sollten.
Es gibt keine universelle Strategie, die für jedes Unternehmen mit Außendienst passt – doch die folgenden Best Practices im Field Service Management bieten Disponenten eine solide Grundlage.
Stärken Sie Ihre mobile Belegschaft
Die meisten Unternehmen erkennen die Bedeutung einer mobilen Field Service Management-Lösung. Nur wenige verstehen jedoch, wie entscheidend Echtzeit-Kommunikation und -Zusammenarbeit sind – sie ermöglichen Disponenten und Technikern, Informationen in Echtzeit auszutauschen und komplexe Aufgaben gemeinsam effizient zu lösen.
Stellen Sie eine mobile Anwendung bereit, die Disponenten und Technikern auch offline alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellt. Beide Parteien sollten vollständige Transparenz über Arbeitsaufträge, Karten, Teileverfügbarkeit, Checklisten, historische Auftragsdetails und mehr haben.
Die richtigen Aufträge an die richtigen Techniker übermitteln
Die Optimierung der Planung und Terminierung von Arbeitsaufträgen ist eine der effektivsten Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceprozesse sowie zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Ein gut umgesetzter Planungs- und Terminierungsprozess verbessert die Effizienz der Techniker und sorgt für Transparenz bei allen Beteiligten. ExpandIT Resource Planning wurde entwickelt, um Disponenten zu unterstützen – mit einer Echtzeit-Darstellung wichtiger Parameter für die Ressourcenzuweisung wie Auftragsstatus, geschätzte Reisezeit, Fähigkeiten der Techniker, geografische Position und mehr.
Effiziente Disposition beginnt mit effektiver Kommunikation
Eine klare und zeitnahe Kommunikation der Aufträge an die Außendienstmitarbeiter ist unerlässlich. Eine der Hauptaufgaben von Disponenten besteht darin, sicherzustellen, dass die richtigen Personen wissen, welche Aufgaben sie wann und wo ausführen müssen – und dass sie über alle nötigen Informationen verfügen, um diese erfolgreich zu erledigen. Die ExpandIT-Lösung ermöglicht es Disponenten, sowohl mit Kunden als auch mit Technikern per SMS, E-Mail oder Telefon zu kommunizieren.
Integrieren Sie Field Service Management in bestehende Systeme
Zahlreiche Softwarelösungen können als Einzelanwendungen zur Unterstützung von Geschäftsprozessen eingesetzt werden – der volle Nutzen entsteht jedoch erst durch die Integration verschiedener Systeme. Durch die Anbindung Ihrer Field Service Management-Software an andere Unternehmenssysteme können Aufgaben automatisiert und Arbeitsabläufe der Techniker optimiert werden. ExpandIT Resource Planning lässt sich nahtlos in Microsoft Dynamics ERP-Systeme integrieren. So können benötigte Daten abgerufen werden, damit sich Techniker besser auf ihre Einsätze vorbereiten können.
Seit der Einführung der ExpandIT Field Service Management-Lösung vor über zwanzig Jahren stattet ExpandIT die Branche kontinuierlich mit leistungsstarken Werkzeugen aus, um im Wettbewerb erfolgreich zu bleiben.
Trotz des ständigen Wandels in der Branche helfen die beschriebenen Best Practices dabei, Ihr Serviceunternehmen wettbewerbsfähig zu halten.
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