5 Wege, um die Frustration von Außendiensttechnikern zu reduzieren
Außendiensttechniker sind die Vertreter Ihres Unternehmens vor Ort – das erste Gesicht, das Kunden sehen. Doch häufig sind sie frustriert. Laut einer Studie des Service Council aus dem Jahr 2021 gaben 70 % der Techniker an, dass sowohl die Anforderungen von Kunden als auch des Managements deutlich gestiegen sind. Sie stehen unter Druck, schneller zu arbeiten, verbringen zu viel Zeit mit der Informationssuche und kämpfen mit einem Berg aus Papierkram und Verwaltungsaufgaben.
Erschwerend kommt hinzu: Forschungen zeigen, dass 45 % der Techniker berichten, dass ihre derzeitigen Werkzeuge zu langsam sind, und 38 % haben keinen vollständigen Zugriff auf die benötigten Informationen.
Field Service Software kann dabei helfen, diese Frustration zu verringern. Hier sind 5 Wege, wie die ExpandIT Field Service Lösung unterstützt:
1. Digitale Formulare
Papierarbeit ist der größte Feind des Außendiensttechnikers. Das Ausfüllen, Verwalten und Einreichen von Formularen kostet täglich wertvolle Zeit. Mit ExpandIT gehören Papierformulare der Vergangenheit an – digitale Formulare können nicht verloren gehen, reißen nicht und sind wetterunabhängig. Signaturen und Dokumentationen werden verpflichtender Teil des Serviceprozesses, damit nichts vergessen wird.
Digitale Formulare ermöglichen eine schnellere Kommunikation zwischen Außendienst und Büro. Techniker müssen nicht mehr ins Büro zurückkehren, nur um Dokumente abzugeben. Der ExpandIT Form Builder ist benutzerfreundlich und erlaubt es, benutzerdefinierte Formulare mit Dropdown-Menüs und vordefinierten Antworten zu erstellen. Daten lassen sich exportieren oder in Berichte für Behörden oder Kunden umwandeln.
2. Zugriff auf Informationen
Mit ExpandIT Field Service Software haben Techniker jederzeit digitalen Zugriff auf benötigte Informationen. Die Lösung ist vollständig in Microsoft Dynamics ERP integriert. Das bedeutet: Echtzeit-Updates und sofortiger Datenzugriff. So können sich Techniker besser auf Serviceeinsätze vorbereiten und die Erstlösungsrate erhöhen. Sie sehen Kundenhistorien sowie alle für Tag, Woche oder Monat geplanten Einsätze. Für jeden Auftrag sind Uhrzeit, Ort, Materialien und Nachrichten des Disponenten ersichtlich.
3. Digitale Erfassung von Zeit und Material
Die papierbasierte Erfassung von Arbeitszeiten und Materialeinsatz ist fehleranfällig und verlangsamt den Abrechnungsprozess. Mit der ExpandIT Software können Techniker Zeiten, Materialverbrauch und sonstige Kosten digital erfassen. Die Reisezeiten werden automatisch dokumentiert. Der Status jedes Auftrags ist sichtbar, und nach Abschluss kann der Techniker die erfassten Daten mit dem Kunden durchgehen. Die Daten fließen anschließend direkt in die Abrechnung – in wenigen Minuten.
4. Kommunikationsfunktionen
Echtzeitinformationen sind essenziell – sowohl für Techniker als auch Kunden. Techniker müssen über Terminänderungen, spezielle Anforderungen oder sicherheitsrelevante Hinweise informiert werden. Mit den Messaging-Funktionen von ExpandIT können Unternehmen Nachrichten an Teams, Gruppen oder einzelne Personen senden – von allgemeinen Informationen bis zu einsatzspezifischen Details. So wird die Informationsverteilung beschleunigt und unnötige Bürogänge vermieden.
5. Online- und Offline-Zugriff
Oft arbeiten Techniker an Orten ohne Internetverbindung – in Industrieanlagen oder abgelegenen Regionen. In solchen Fällen auf Papierformulare zurückzugreifen, ist umständlich und fehleranfällig. ExpandIT ermöglicht es, auch offline zu arbeiten. Serviceaufträge lassen sich jederzeit bearbeiten. Zeitaufwand, Materialverbrauch und mehr werden gespeichert und bei Verfügbarkeit einer Internetverbindung automatisch synchronisiert.
ExpandIT bietet eine cloudbasierte Field Service Management Lösung mit Echtzeit-Datenzugriff und mobiler Technologie – zur Reduzierung der Technikerfrustration und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Die ExpandIT Lösung ist standortunabhängig, rund um die Uhr und auf jedem Gerät zugänglich – ob auf einem Tablet in der Fertigung oder einem Smartphone im Außendienst.
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