ExpandIT Mobile Service Management

ExpandIT Mobile Service Mangement es una aplicación para la gestión de equipos de mantenimiento. Enfocada a empresas instaladoras, con servicio técnico propio o subcontratado y cualquier otra actividad que requiera de tareas de mantenimiento (mantenimientos industriales, mantenimiento de electrodomésticos o cualquier otro equipamiento del hogar, mantenimientos de seguridad, de ascensores, de calderas y aire acondicionado así como de control de accesos entre otros.

Cubre la gestión de los técnicos desplazados así como la optimización en las tareas de planificación de incidencias por parte del call center, control y administración del coordinador de servicios.

Funcionalidades

Integración ERP

Microsoft Dynamics NAV

Microsoft Dynamics AX

Epicor Scala

SAGE

SAP

Cualquier otro con Base de datos SQL Server o connector ODBC

Call Center

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Aplicación web para la gestión y planificación de incidencias, mediante el uso de un diagrama de GANTT de fácil uso e intuitivo. Dicho diagrama permite editar y pre visualizar el estado real de cada servicio.

Vistas por centros o departamentos.

Creación de servicios en base a la información contenida en el ERP (Clientes, productos de servicio, etc.)

Localización de los servicios y operarios en un mapa para una óptima planificación.

Sistema de mensajería con los recursos y clientes. Existe la posibilidad de informar por SMS al cliente siempre que el servicio cambie de estado.

Visualización de capacidades por recurso.

Posibilidad de aplicar diferentes tipos de vistas y filtros.

Estadísticas.

Historial y detalle de los servicios realizados y enviados al ERP.

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Operarios técnicos

PDA

Múltiples dispositivos y plataformas: Microsoft, iOS, Android.

Información del cliente y detalle del servicio a realizar.

Historial de servicios realizados por producto de servicio.

Información referente al estado del servicio. Posibilidad de editar dicho estado (Aceptado, en proceso, en trayecto, etc.)

Listado de servicios asignados al departamento y no a un operario en concreto con opción de aceptarlo y hacerlo propio.

Posibilidad de crear nuevos servicios in situ.

Seguimiento y localización GPS de los vehículos..

Control de tiempos de desplazamiento.

Integración con google maps.

Sistema de mensajería interna.

Captura de imágenes asociada a incidencia.

Adjuntar ficheros asociados a la incidencia.

Recogida de la firma al cierre del servicio.

Historial de servicios realizados.

Control e imputación de tiempos, gastos asociados y material utilizado.

Resumen semanal de tiempos imputados.

Mantenimientos preventivos y correctivos.

Ordenes planificadas y no planificadas.

Listas de comprobación configurables mediante formularios de tipo check list (Pregunta-selección respuesta).

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Clientes

Acceso web al portal privado.

Información de los contratos de mantenimiento en vigor.

Posibilidad de solicitar nuevos servicios.

Consulta del estado real de los servicios.

Histórico de incidencias.

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Beneficios

Dotar a los recursos técnicos de herramientas que permitan incrementar su productividad y el de la compañía.

Reducir el número posibles errores por el uso de papel, duplicidades de tareas e introducción manual de información en el sistema.

Integración con el sistema de gestión “ERP”. ExpandIT Mobile Service Management está completamente integrada con el ERP Microsoft Dynamics NAV y AX, y disponemos de los conectores para otros muchos sistemas de gestión “ERP”

Reducir los tiempos de respuesta. La movilidad permite que los técnicos de campo tengan constancia de las nuevas órdenes de trabajo de forma casi inmediata, ofreciendo a los clientes un servicio más ágil en la resolución de incidencias.

Optimizar los flujos de trabajo para agilizar y reducir plazos de realización de servicios y facturación.

Conseguir una imagen innovadora de cara a los clientes y proveedores.

Información actualizada: La posibilidad de adjuntar tanto fotos como vídeos a las órdenes de trabajo desde el dispositivo móvil para dar visibilidad y transparencia de los trabajos realizados.

Eficiencia: El acceso a documentación concreta del activo de la intervención así como al histórico de intervenciones, permite al técnico realizar un mejor diagnóstico de los problemas.

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Contacto

  • info@expandit.es
  • T +34 916 408 888 | ExpandIT Solutions Iberica, S.L. | C/ Ceudas 2 | ES-28232| Las Rozas | Madrid | Spain

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